一、维修程序

• 如果您的产品经过现场排查、谨慎测试后仍然判定为故障产品的，且可能面临需要更换零件的情况时，您可以将送修品自付运费寄至 ATEN宏正客服中心。(客服中心地址：深圳市宝安区燕罗街道罗田社区燕罗路184号3栋2楼，电话：0755-23501595，邮箱：rma@aten.com.cn )

• 客户选择自付运费直接将维修品寄回ATEN宏正客服中心时，请务必事前与ATEN宏正客服中心联络送修相关事宜 (提供手机号码、邮箱、产品型号、产品序号、产品数量、产品故障描述、配件数量和名称等客户资料)，并将产品妥善包装寄达。

• 若产品已过保修期，ATEN宏正将酌收维修服务费用，且由客户承担往返运费。若 ATEN宏正测试产品未发现故障(NTF)，ATEN宏正将决定是否酌收合理费用。ATEN宏正客服中心将于收到送修品后进行报价，并确认是否需要维修服务。

• 授权代理商报修时，请在ATEN宏正在线客服系统 http://eservice.aten.com提出维修申请。用户报修时，请在ATEN官网支持中心[线上维修]或者[ATEN宏正公众号]提出维修申请，申请时须填写送修品的产品型号、产品序号、产品故障描述、客户资料等。

• 产品维修需要将原产品的附属配件寄回，如线材、电源适配器…等，请于申请表单上注明清楚名称和数量。有本地/远程的产品，送修时请配套寄回本地/远程。ATEN宏正客服中心收到客户寄回的维修品后，会针对过保或客户损坏(CID)的维修品提供报价，在未取得客户确认之前不会有维修动作。产品维修和功能测试完成后ATEN宏正会妥善包装寄回，任何议题欢迎来电咨询。

二、重要须知

• 保修凭证：依据客户购买产品的条码序号来计算保修期限。若客户无法提供产品序号和购物发票等凭证的，则以ATEN宏正查询的保修期限为准。

• 保修期限：从ATEN宏正出货当日起计算，若保修期限末日是法定假日，则以次日为保修期限的最后一天。购买延保服务的产品，依延保期限提供延长保修服务。

• 如果 ATEN宏正判定退回的产品有瑕疵的，ATEN宏正将视情况选择 (1) 免费替换全新零件或予以维修；(2) 以良品或与原产品有相同功能的产品替换。当产品或零件被替换后，替换品将为客户资产，原维修品则为ATEN宏正所有。

• 每一台 ATEN宏正产品均贴有产品条形码，此条形码亦可做为申请维修服务时的保修凭据，请妥善保管序号条形码及购物发票。若报修产品的保修条形码贴纸被撕毁、破损致无法辨识或意图伪造，则产品的保修会因此失效，不予维修。

• 客户寄送维修品时务必妥善包装， ATEN宏正不负责维修品运送途中所产生的产品损坏赔偿，ATEN宏正不接收到付件。

• ATEN宏正承诺服务最大效率，将大多数寄回的维修品在三个工作天内完成(不含往返运输时间)，此时效不含过保的产品及客户损坏的案件(CID)，而衍生收费及付款作业。假如超过此期限，请立即与ATEN宏正客服中心联系。

• 保修文件变更时不再另行通知。